Tại OM Shop, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi luôn cam kết mang đến sản phẩm thực phẩm chay chất lượng cao cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo. Tuy nhiên, trong quá trình mua sắm, nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh, OM Shop sẵn sàng tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch.

Dưới đây là chính sách xử lý khiếu nại của OM Shop:

1. Nguyên tắc tiếp nhận và xử lý khiếu nại

  • Lắng nghe, tôn trọng và giải quyết mọi khiếu nại từ khách hàng.
  • Đảm bảo công bằng, minh bạch trong suốt quá trình xử lý.
  • Giải quyết nhanh chóng, không làm gián đoạn trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

2. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

OM Shop tiếp nhận khiếu nại của khách hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Gồm sản phẩm không đạt tiêu chuẩn, hết hạn sử dụng hoặc có mùi hỏng.
  • Sản phẩm không đúng đơn hàng: Sai mẫu mã, kích thước hoặc số lượng.
  • Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Bao bì bị rách, sản phẩm bị hỏng không thể sử dụng.
  • Dịch vụ không như cam kết: Giao hàng chậm trễ hoặc nhân viên phục vụ chưa đạt tiêu chuẩn.

3. Hướng dẫn gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

  • Hotline: 0904 645 809
  • Email: hang109@gmail.com

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:

  • Họ tên, số điện thoại, và mã đơn hàng.
  • Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
  • Hình ảnh hoặc video chứng minh (nếu có).

4. Quy trình xử lý khiếu nại

OM Shop cam kết xử lý khiếu nại qua các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

  • Xác nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo từ khách hàng.
  • Gửi thông báo xác nhận và hướng dẫn xử lý.

Bước 2: Xác minh thông tin

  • Kiểm tra và xác minh thông tin khiếu nại, bao gồm: hình ảnh, video và thông tin liên quan.
  • Liên hệ với khách hàng để làm rõ các chi tiết cần thiết.

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý

Dựa trên kết quả xác minh, OM Shop sẽ đưa ra giải pháp phù hợp như:

  • Đổi sản phẩm mới: Áp dụng trong trường hợp sản phẩm lỗi, hư hỏng.
  • Hoàn tiền: Hoàn lại toàn bộ hoặc một phần giá trị đơn hàng.
  • Bù đắp khác: Tùy theo thỏa thuận với khách hàng, OM Shop có thể cung cấp mã giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt cho lần mua hàng tiếp theo.

Bước 4: Hoàn tất xử lý khiếu nại

  • Gửi thông báo đến khách hàng về kết quả xử lý.
  • Xác nhận khách hàng hài lòng với phương án đưa ra.

5. Thời gian xử lý khiếu nại

  • Các khiếu nại đơn giản: Xử lý trong vòng 1-3 ngày làm việc.
  • Các khiếu nại phức tạp cần xác minh thêm: Xử lý trong vòng 5-7 ngày làm việc.

Lưu ý: Một số trường hợp đặc biệt có thể cần thêm thời gian do liên quan đến đối tác vận chuyển hoặc nhà cung cấp. OM Shop sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng trong các trường hợp này.

6. Quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng

  • Quyền lợi: Khách hàng được quyền yêu cầu giải thích và đảm bảo quyền lợi mua sắm minh bạch.
  • Trách nhiệm: Cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan để hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại.

7. Cam kết của OM Shop

  • Đặt lợi ích khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động.
  • Không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
  • Đảm bảo mọi khiếu nại được giải quyết triệt để, mang lại sự hài lòng cao nhất.

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào cần hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ với OM Shop qua các kênh hỗ trợ chính thức. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong hành trình mang thực phẩm chay chất lượng đến mọi bữa ăn!