OM Shop luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm thực phẩm chay chất lượng cao và dịch vụ uy tín. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch. Dưới đây là chi tiết chính sách đổi trả tại OM Shop:

1. Các trường hợp áp dụng đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm hư hỏng, bao bì bị rách, sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết.
  • Sản phẩm không đúng với đơn hàng: Sai số lượng, mẫu mã hoặc sản phẩm khác với mô tả trên website.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Do lỗi đóng gói hoặc tác động từ bên giao hàng, dẫn đến sản phẩm không sử dụng được.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng: Nếu khách hàng nhận được sản phẩm không còn hạn sử dụng như đã cam kết.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để đảm bảo quyền lợi được đổi trả, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì và tem mác như lúc nhận hàng.
  • Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với các sản phẩm khô) và trong vòng 24 giờ đối với các sản phẩm đông lạnh hoặc dễ hỏng.
  • Có hình ảnh hoặc video làm bằng chứng, chứng minh lỗi sản phẩm khi gửi yêu cầu đổi trả.

3. Quy trình đổi trả sản phẩm

Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, khách hàng cần thực hiện các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ OM Shop qua hotline hoặc gửi tin nhắn qua fanpage/website chính thức.
  • Bước 2: Cung cấp các thông tin cần thiết, bao gồm:
    • Mã đơn hàng.
    • Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
    • Hình ảnh/video sản phẩm lỗi hoặc không đúng.
  • Bước 3: Chờ xác nhận từ đội ngũ chăm sóc khách hàng. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ thông báo phương án xử lý, bao gồm:
    • Gửi lại sản phẩm mới.
    • Hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần) vào tài khoản của khách hàng.

4. Chi phí đổi trả

OM Shop hỗ trợ chi phí đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Lỗi từ phía OM Shop (sai sót đơn hàng, sản phẩm lỗi, hư hỏng trong quá trình giao hàng).
  • Đối với trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm không lỗi, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều (nếu có).

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

OM Shop xin phép từ chối yêu cầu đổi trả nếu:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn bao bì.
  • Khách hàng không cung cấp được bằng chứng lỗi sản phẩm (hình ảnh, video).
  • Yêu cầu đổi trả vượt quá thời gian quy định.
  • Sản phẩm lỗi do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn, dẫn đến hư hỏng.

6. Thời gian xử lý đổi trả

Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra, OM Shop cam kết xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc. Đối với hoàn tiền, thời gian nhận lại tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán của khách hàng.

7. Cam kết của OM Shop

Chính sách đổi trả tại OM Shop là minh chứng cho sự tôn trọng và trách nhiệm đối với khách hàng. Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm hài lòng, cùng với dịch vụ hậu mãi tận tâm.

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ OM Shop qua các kênh sau:

  • Hotline: 0904 645 809
  • Email: hang109@gmail.com

Hãy yên tâm mua sắm tại OM Shop, nơi bạn không chỉ nhận được thực phẩm chay chất lượng mà còn cả sự phục vụ chu đáo, chuyên nghiệp!